في مجال تقديم الخدمة الإلكترونية تستطيع وسائل إدارة المعرفة إضفاء الكثير من الفعالية على طريقة شرح الخدمة والبحث عنها والوصول إليها ومن الممكن أن يتم توصيف الخدمة معرفياً كالتالي:

1.    معرفة لماذا : معلومات حول ماهية الخدمة وفائدتها وهدفها

2.    معرفة من  : من سوف يقدم الخدمة ومن سيستفيد منها
3.    معرفة متى : تاريخ تقديم الخدمة والوقت اللازم للحصول على النتيجة
4.    معرفة كيف: الإجراءات المرتبطة بالخدمة
5.    معرفة أين  : موقع تقديم الخدمة واستلام النتيجة
6.    معرفة ماذا : المستندات المطلوبة والرسوم المتوجبة على الخدمة

وبالتالي مثال عن تمثيل معرفي لخدمة تسجيل علامة تجارية:

وإذا أخذنا بعين الإعتبار العدد الكبير للخدمات الحكومية المحتملة فيصبح توصيف تلك الخدمات معرفياً من الأمور الهامة جداً من أجل نشر تلك الخدمات والاستفادة منها وهنا يأتي دور أنظمة إدارة المعرفة ومنها إدارة المحتوى والوثائق والكائنات المعرفية.