فشل إستراتيجي

اجتمعنا مع ممثل أحد البنوك المحلية من أجل تقديم استشارة في مجال نظم المعلومات الداخلية لدى البنك والذي يبدو أن إدارة المعلوماتية فيه قد وصلت إلى الحائط المسدود بعد أن أغفلت تماماً أهمية وحيوية التخطيط الاستراتيجي لخدماتها. فبعد أن كان معظم أنظمة البنك المعلوماتية تعمل بكفاءة وبدون مشاكل منذ سنوات عديدة أصبحت اليوم تشكل عبئاً على إدارة المعلوماتية نظراً لإعتمادها على أنظمة تشغيل ولغات برمجة وقواعد بيانات قديمة (DOS, Clipper , مساعد العربي) أصبحت غير مدعومة من معظم الشركات المحلية والعالمية وبدأت الموارد البشرية التي تتمتع بتلك المهارات تتقلص وتتقدم نحن الأفضل.

إن الوظائف في ذلك البنك لم تتغير والبرامج ما زالت على حالها ولكن البيئة هي التي تغيرت وتطورت بسرعة ولم تعد أنظمة ذلك البنك قادرة على أن تحيا في البيئة التكنولوجية الجديدة وكان على البنك الاحتفاظ بأجهزة الكمبيوتر القديمة وصيانتها لأن معظم الأجهزة الجديدة لا تدعم تلك البرامج المبنية على التعريب المخصص ونظام التشغيل القديم وقواعد البيانات البسيطة.
بسرعة عرفنا حجم المشكلة وآثارها وسألنا إدارة المعلوماتية إذا ما كانت قد وضعت خطة إستراتيجية لتحديث البيئة المعلوماتية لديها وبالطبع كان الجواب بالنفي:

1.    مستوى مستخدمي المعلوماتية: ونعني بالمستخدمين الأشخاص العاملين في المؤسسة الحكومية والذين يستخدمون البرامج والأنظمة من أجل تسيير أعمالهم ولا يتدخلون في صيانتها وبرمجتها وإطلاقها أو إغلاقها. ويحتاج مستخدمو المعلوماتية الى معرفة العناوين العريضة لخطة المعلوماتية الاستراتيجية في سبيل تحقيق نوع من الطمأنينة بأن إدارة المعلوماتية في مؤسساتهم تفهم بالظبط ما هي حاجاتهم من الانظمة والبرامج وكيف ستتصدى لتلك الحاجات وما هي البرامج التدريبية التي سوف تقوم بإطلاقها من أجل تمكين المستخدمين من العمل بالنظم الجديدة ومتابعة الانظمة الموجودة.

2.    مستوى الإدارة العليا: تحتاج الادارة العليا في المؤسسة إلى معرفة أن خطط المعلوماتية وأهدافها الاستراتيجية تتوافق وتتطابق مع الخطط الموضوعة للمؤسسة وتدعم نظام الأعمال عبر السنوات المقبلة. كما تحتاج الادارة الى تبرير الاستثمارات في أنظمة المعلوماتية أمام مجموعة المستثمرين سواءً كانوا جهة حكومية أو جهة تجارية. وعلى صعيد آخر، تهتم الادارة العليا بخطة المعلوماتية الاستراتيجية من أجل معرفة ما إذا تم التخطيط للطاقة المعلوماتية (الاجهزة، التخزين…) بشكل يتدرج مع توسعات المؤسسة نسبةً الى توقعات السوق.

3.    مستوى إدارة المعلوماتية: بشكل طبيعي يجب على إدارة المعلوماتية معرفة توجهات السوق التقنية والتغيرات في الانظمة والبرامج وما هي التوقعات بالنسبة لشركات الخدمات المعلوماتية التي تتعامل معها من أجل التأكد أن لن تضطر الى تغيير أنظمتها بصورة مفاجئة قد تصيب مفاصل المؤسسة بالشلل. ومن الممكن أن تحتوي الخطة الإستراتيجية على مراحل تحديث الأنظمة الموجودة أو نقلها من لغة برمجة معينة إلى لغة أخرى أو إضافة أنظمة جديدة حسب متطلبات العمل.

محتويات الخطة الاستراتيجية للمعلومات

سوف نقوم بعرض المحتويات العامة لخطة المعلوماتية الإستراتيجية في الجزء الثاني من هذا المقال.