في كل يوم ، يقوم دماغك بالفرز من خلال عدد لا يحصى من الإشارات – ضجيج مزعج خلفك ، ومهام متكررة وحسابات رياضية لا نهاية لها لمساعدة العضلات على التنسيق بشكل صحيح – بحثًا عن الأشياء التي تستحق اهتمامك حقًا. هذا يتيح لك التركيز على مكالمة هاتفية مهمة بدلا من سماع الكلب ينبح في الجوار.

هذه القدرة هي بالضبط ما يجعل الذكاء الاصطناعي أداة قوية للاعمال الحديثة ، مما يساعد الشركات على تفحص الجبال من البيانات الاولية في البحث عن الحكايات الأساسية التي تكشف كل شيء, من اتجاهات الشراء للعملاء إلى الرضا العام. ولكن لكي تكون أكثر فعالية ، يجب أن يستخدم الذكاء الاصطناعي لإكمال وتعزيز قدرات الأشخاص في مؤسستك ، وليس استبدالها. وبالمثل ، بما أن المؤسسة تقود طريقها لتقديم تجربة عملاء استثنائية وعالية الجودة باستخدام ذكاء اصطناعي متطور ، فمن المهم أن نعالج مزيج الذكاء البشري والتعلم الآلي لتحقيق وايصال ما يريده العملاء.

لماذا اللمسة الإنسانية هي مكون حاسم في نجاح تحليل البيانات؟
يتمتع الأشخاص بقدرات لم تستطع الالات الوصول اليها:
الإدراك العاطفي: يمكن للناس إدراك المشاعر وراء الكلمات ، والتقاط الخواطر مثل السخرية ، وخيبة الأمل والرضا. ويستطيع عملاء خدمة الزبائن ومحللو البيانات المهرة, معرفة الفرق بين التهيج الخفيف والإحباط والغضب والعداء التام والتكيف بشكل صحيح مع كل موقف.
الابتكار: كان البشر يولدون عمليا ليلونوا خارج الخطوط. إن أفضل موظفي الشركة يفعلون نفس الشيء ، ويأخذون المحادثات إلى أبعد من الخطوط البارزة البسيطة عند الحاجة لضمان نجاح حقيقي: رضا العملاء.
التحليل الفعال: في حين يتفوق الذكاء الاصطناعي على التعرف على الأنماط ، فإنه يأخذ البشر لتحسين عمليات البحث ومعرفة ما هو أبعد من مجرد المصادفة لاتجاهات سلوكية أكبر. الناس ببساطة أفضل في التحليل المعقد من الآلات.

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يزيد من خدمة العملاء الخاصة بك؟
أكبر قوة للذكاء الاصطناعى هو قوة وسرعة المعالجة. تستطيع برامج الذكاء الاصطناعي البحث عبر ملايين الساعات من البيانات في جزء صغير من الوقت الذي سيستغرقه علماء الداتا من ذوي الخبرة. للاستفادة من هذه القدرة المدهشة ، تركت فرق خدمة العملاء الحديثة الذكاء الاصطناعي القيام بالرفع الثقيل ، مما يسلط الضوء على أهم اللحظات لإجراء تحليل أعمق.
هذا يوفر مزايا فريدة:
أفضل تجربة للعملاء: يريد الناس اهتمامًا فرديًا يتكيف مع احتياجاتهم. يساعد الذكاء الاصطناعي عملك بالكامل ، من موقع الويب إلى مركز الاتصال ، وتحديد تلك الاحتياجات بسرعة وتوفير الحلول العملية.
جعل البيانات الأولية القيّمة قابلة للتنفيذ: بدلاً من استخدام كمية ضئيلة فقط من إجمالي سجل تفاعل العملاء الخاص بك ، يمكن للذكاء الاصطناعي تمكينك من استخدام كل ذلك ، ورؤية الاتجاهات من العملاء الفرديين ومن المجموعات الأكبر.

كيف يمكننا إنشاء ذكاء اصطناعي ناجح وشراكة انسانية؟
– قم بتحويل الملفات الصوتية التناظرية إلى نص رقمي قابل للبحث.
– اختر شريكًا ذا خبرة في الذكاء الاصطناعي لدمج الأنظمة الاحترافية مع فريقك.
– تحديد الأمثلة المثلى للتفاعل المنتج بين العميل والموظف.
– استخدم هذه الامثلة لتحديد أهداف الذكاء الاصطناعي وأهداف مركز الاتصال.

كل خطوة نحو هذا المستقبل الرائع هي أسهل بكثير اذا تمت مع المستشارين الذين يفهمون أفضل طريقة لمشاركة فريقك للعمل مع أنظمة الذكاء الاصطناعي. ان تخصيص موارد من أجل نسخ الملفات الصوتية وتحليلها يمكن أن يبدو في البداية حملا ثقيلا صعب تحمله، ولكنه يستحق الاستثمار.

دعم العملاء الفعال يخولك للفوز بولاء العلامة التجارية. فالعملاء الذين يشعرون بالرضا الحقيقي لديهم نية شرائية أقوى بكثير ، مما يؤدي إلى زيادة الأرباح والحصول على قاعدة أكبر وأكثر صلابة. ويعد استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز فرق العمل الخاصة بك هو الطريقة الوحيدة لتزويد العملاء بالمستوى التالي من الاهتمام الشخصي الذي يستحقونه.

المصدر: Etech