|
الكاتب إدارة المركز
|
|
الجمعة, 05 يونيو 2009 22:46 |
|
في مجال تقديم الخدمة الإلكترونية تستطيع وسائل إدارة المعرفة إضفاء الكثير من الفعالية على طريقة شرح الخدمة والبحث عنها والوصول إليها ومن الممكن أن يتم توصيف الخدمة معرفياً كالتالي:
1. معرفة لماذا : معلومات حول ماهية الخدمة وفائدتها وهدفها
2. معرفة من : من سوف يقدم الخدمة ومن سيستفيد منها
3. معرفة متى : تاريخ تقديم الخدمة والوقت اللازم للحصول على النتيجة
4. معرفة كيف: الإجراءات المرتبطة بالخدمة
5. معرفة أين : موقع تقديم الخدمة واستلام النتيجة
6. معرفة ماذا : المستندات المطلوبة والرسوم المتوجبة على الخدمة
وبالتالي مثال عن تمثيل معرفي لخدمة تسجيل علامة تجارية:
| تمثيل معرفي نموذجي للخدمة الحكومية الخاصة بتسجيل علامة تجارية | | مقاييس المعرفة | أمثلة الحقول المعرفية | أمثلة تطبيقية من "تسجيل العلامة التجارية" | | معرفة ماذا | - اسم الخدمة
- اسم الإدارة الحكومية التي تقدمها
- شرح ملخص عن الخدمة
- المستندات المطلوبة
| - تسجيل علامة تجارية
- مصلحة حماية الملكية الفكرية
- يحق للأفراد والمؤسسات استعمال علامة أو ماركة تجارية والحصول على شهادة من مصلحة حماية الملكية الفكرية أو الجهة المختصة في الدولة. وتكون العلامة عبارة عن ماركات مصانع أو علامة فارقة لمنتجات معينة.
- نموذج طلب العلامة
- صورة عن العلامة التجارية
- نسخة عن السجل التجاري للمؤسسات
- نسخة عن الوكالة في حال وجدت
| | معرفة أين | - التوجه شخصياُ إلى مصلحة حماية الفكرية في الدولة
- إجراء المعاملة على الإنترنت
| - عنوان الخدمة على الإنترنت http://myegov.gov/trademark
- عنوان مصلحة حماية الفكرية
| | معرفة كيف | - الخطوات والإجراءات المطلوبة
| - تسليم المستندات
- تسجيل المعاملة
- الاحتفاظ برقم وتاريخ المعاملة للمراجعة
- أخذ أمر قبض لرسم التسجيل
- دفع أمر القبض
- استلام النسخة الأصلية للشهادة.
| | معرفة متى | - تاريخ تقديم الخدمة واستلام النتيجة
| - تقديم المعاملة شخصياً يتم ضمن ساعات العمل من 8 صباحاً إلى 2 ظهراً
- استلام النتيجة بعد 10 أيام
- تقديم المعاملة عبر الإنترنت في أي وقت، واستلام النتيجة عبر الإنترنت بعد ثلاثة أيام.
| | معرفة من | | - المواطن أو صاحب المؤسسة أو وكيل شرعي عنهما
| | معرفة لماذا | - لماذا يجب الحصول على علامة تجارية
| - يجب الحصول على هذه الخدمة الحكومية من أجل حماية الماركات والشعارات وغيرها من التقليد وبالتالي خسارة قيمتها السوقية.
|
وإذا أخذنا بعين الإعتبار العدد الكبير للخدمات الحكومية المحتملة فيصبح توصيف تلك الخدمات معرفياً من الأمور الهامة جداً من أجل نشر تلك الخدمات والاستفادة منها وهنا يأتي دور أنظمة إدارة المعرفة ومنها إدارة المحتوى والوثائق والكائنات المعرفية. |
|
آخر تحديث ( الأحد, 07 يونيو 2009 17:55 )
|
قنوات الاختصاص 
