|
الكاتب إدارة المركز
|
|
الخميس, 04 يونيو 2009 14:52 |
|
قامت الحكومة الفرنسية ببناء بوابتها للخدمات العامة من أجل مساعدة مواطنيها على إيجاد الخدمات الحكومية والنماذج والاجراءات المرتبطة بها، وأطلقتها خلال العام 2000 وهي تحتوي على مواضيع خدمية تصل إلى ما يقارب الثلاثة وعشرون موضوعاً تتراوح ما بين الصحة، التعليم، العمل والعمالة، الانتخابات وغيرها.
وتحتوي صفحات البوابة المختصة بكل موضوع على شرح واف لذلك الموضوع وأخبار مرتبطة به من قبيل أخبار الصحة في باب الصحة والاستشفاء على سبيل المثال، بالاضافة إلى روابط لتحميل الاجراءات والنماذج المرتبطة بكل خدمة من ضمن موضوع معين.
إعتمدت الحكومة مدخلاً آخراً للخدمة غير المواضيع وهو الوصول إلى الخدمة بصيغة "الفعل" أو الحدث مثل أن يصل المواطن إلى الخدمة عبر روابط كالتالية: - تقديم طلب تجديد الباسبور
- الحصول على رخصة مؤسسة
- التصريح عن الدخل ودفع الضرائب
أما بالنسبة للنماذج الحكومية الخاصة بالخدمات فمن الممكن للمواطن أو صاحب المؤسسة الوصول إليها من خلال الخدمة أو مباشرة عبر البحث عنها في قسم النماذج عبر رقم النموذج أو اسمه.
وتحتوي البوابة أيضاً على معلومات أخرى مغيدة للمواطن مثل: حالة الطقس والمناخ، حالة السير والازدحام، أخبار الحكومة، وخدمات البحث في الوثائق عبر الكلمات المفتاحية وعناوين البريد الإلكتروني الحاصة بالرد على استفسارات المواطنين.
وبالتالي بعض الحقائق عن البوابة حسب ما ورد في إحصائيات المصدر: - تحتوي البوابة على ما يقارب 5000 رابط لمواقع حكومية فرنسية وغيرها، حوالي 600 نموذج جاهز للتحميل، وما يقارب 2400 وثيقة معلومات
- خلال شهر شباط 2001 شهدت البوابة حركة دخول لما يقارب نصف مليون زائر من ضمنهم 78 % مواطنون فرنسيون
- أظهرت إحصاءات البوابة أن حوالي 20 % من طلبات النماذج كانت للإستخدام الفردي، و8 % للإستخدام التجاري، 28 % للحصول على عناوين الادارات العامة ووسائل الإتصال بها والباقي كان للحصول على معلومات عامة
- مدخل واحد للحصول على الخدمة الحكومية
- الوصول إلى الخدمة العامة حسب طبيعتها وليس حسب الإدارة العامة التي تقدمها
- توحيد جهود الادارات العامة في سبيل تقديم الخدمة
- بناء قاعدة المعرفة الحكومية
- ساعات عمل متواصلة بدون إنقطاع
- تحليل حاجات المواطنين ورفع مستوى الخدمات من خلال دراسة نتائج إحصاءات البوابة
|
|
آخر تحديث ( الخميس, 04 يونيو 2009 15:02 )
|
قنوات الاختصاص 
