|
الكاتب إدارة المركز
|
|
الثلاثاء, 26 مايو 2009 08:23 |
تعتمد المؤسسات عادةً على مفهومين أساسيين من أجل النجاح وهما: اولاً وجود استراتيجية متميزة وطموحة لنشاط تلك المؤسسة على المدى المتوسط والطويل، وثانياً كفاءة وتميز في تنفيذ الاجراءات الخاصة بنشاط المؤسسة سواءً كانت تلك الاجراءات داخلية ضمن حدود المؤسسة أو خارجية تتعامل مع العملاء والمزودين والحكومة.
ومن الواضح أن جودة الانتاج الاداري اليومي تعتمد بصورة كبيرة على الشق الثاني وهو جودة الاجراءات وبساطتها وفعاليتها في أداء المطلوب منها.
ولأهمية الاجراءات في حياة المؤسسات فقد صدرت الابحاث والكتب العديدة والتي تعالج هذا الموضوع، فمنها ما يدعو إلى إعادة هندسة الاجراءات ومنها ما يدعو إلى تحسين الاجراءات وآخرون يبشرون بمكننة الاجراءات. ولكن الخطير أن تلك الاجراءات قد تصاب بمرض الكولسترول الاجرائي سواءً تمت مكننتها أو هندستها أو بقيت على حالها. وفي تعريف الكولسترول البشري أنه مادة دهنية تتزايد داخل الشرايين بطريقة تصاعدية إلى أن تقوم بسدها في نهاية الامر وتوقف الدماء عن التدفق وبالتالي موت الانسان، أما الكولسترول الاجرائي فهو عبارة عن تضخم في العقبات المعلوماتية والبشرية في مسار الاجراءات بحيث تمنع المعلومات من التدفق بحرية ضمن مساراتها الادارية وبالتالي ينتج عنها قصور في الخدمات التي تقدمها المؤسسة وصولاً إلى شوطها خارج حلبة المنافسة الاقتصادية.
ويمكننا تشخيص مرض الكولسترول الاجرائي في المؤسسات عبر التأكد من ظهور بعض العوارض التالية:
• غياب قاعدة بيانات الاجراءات: إذا لم تكن الاجراءات المؤسساتية موثقة ومصنفة ومتاح الوصول إليها فكيف يمكن لأي مدير إداري أن يقوم بتشخيصها؟ لذلك يمثل غياب قاعدة بيانات للإجراءات أحد عوارض وجود ذلك المرض
• عدم وجود القياس: وهو قياس الاجراءات لمعرفة ما إذا كانت تؤدي المطلوب منها ضمن المهلة الزمنية العادلة لتنفيذ الاجراء، وفي حالة عدم وجود مقاييس للإجراءات فمن غير الممكن معرفة ما إذا كان ضرورياً علاج تلك الاجراءات عبر إعادة هندستها أو مكننتها.
• العقبات البشرية: حيث تعاني بعض الاجراءات من وجود بعض الاشخاص غير المتعاونين في مساراتها وعادة ما يهمل أولئك الاشخاص تنفيذ المهام المنوطة بهم في حياة الاجراءات عن قصد أو غير قصد فيؤثرون بشكل مباشر على كامل السلسلة الاجرائية للمؤسسة من غير أن يعرفوا.
• العقبات المعلوماتية: تعتمد الاجراءات المؤسساتية في معظم الأحيان على معلومات مصدرها أنظمة معلوماتية مختلفة داخل المؤسسة، وعلى سبيل المثل يعتمد إجراء التوظيف على معلومات الوظائف الشاغرة داخل نظام الموارد البشرية وفي حال لم تتوفر تلك المعلومات بطريقة انسيابية واتوماتيكية فقد تؤدي إلى طول زمن تنفيذ إجراء التوظيف، وتعتبر طريقة استخراج المعلومة من النظام وضخها في الاجراءات أحد أهم العقبات المعلوماتية في مسارات الاجراءات والتي تدل على وجود الكولسترول المعلوماتي.
نكتفي بهذا القدر من شرح عوارض الكولسترول الاجرائي وتجدر بنا الاشارة إلى أن وسائل معالجة هذا المرض متاحة وينبغي على الادارة العليا أن تنظر بجدية إلى الاجراءات إذا أرادت لمؤسستها الاستمرار في بيئة شديدة التنافس. |
|
آخر تحديث ( السبت, 06 يونيو 2009 21:52 )
|
قنوات الاختصاص 
